• 功能性：服务所具有的功用和效能满足顾客需要的程度。
• 经济性：顾客得到不同程度的服务所需要的费用是否合算。
• 安全性：服务过程中对顾客的健康、精神、生活及货物和财产安全的保障程度。
• 时间性：服务在时间上满足顾客要求的程度，包括及时、省时和准时三个方面。
• 舒适性：服务过程的舒适程度，包括设施的适用、舒服、方便，环境的整洁、美观和有秩序等。
• 友善性：服务过程的友善程度，包括亲切友好的气氛、服务人员的态度、和谐的人际关系等。